Política de reembolso


Última actualización: 18 de abril de 2026

Preámbulo

Nuestra tienda online se basa en un sistema denominado "Print On Demand" (POD) o, más sencillamente, Fabricación bajo demanda. Cada artículo es una pieza única, producida exclusivamente para usted en el momento de su pedido. Este enfoque nos permite evitar el exceso de existencias y proteger la integridad de los diseños de nuestras musas e iconos.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, usted dispone normalmente de un plazo de 14 días para cambiar de opinión.

Sin embargo, llamamos su atención sobre el artículo L.221-28: el derecho de desistimiento no puede ejercerse en contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Dado que nuestros productos se fabrican bajo demanda (modelos, tallas y diseños elegidos por usted), entran en esta categoría. Por favor, compruebe bien su guía de tallas antes de validar su carrito.

2. Productos defectuosos o no conformes

Si su tesoro llega con un defecto de fabricación, un error de impresión o si ha sufrido daños durante el transporte:

  • Plazo: Contáctenos en un plazo de 14 días tras la recepción.

  • Acción: Envíenos un correo electrónico a contact@kuronekoshop.fr con su número de pedido y fotos claras del defecto.

  • Resolución: Tras la verificación, organizaremos a nuestra costa un reemplazo inmediato o un reembolso íntegro.

3. Procedimiento de devolución

Para cualquier devolución validada por nuestro equipo:

  1. Acuerdo previo: Nunca devuelva un paquete sin nuestro consentimiento por escrito.

  2. Estado del producto: El artículo debe ser devuelto en su estado original (sin usar, sin lavar, con las etiquetas presentes).

  3. Envío: Devuelva el producto a la dirección de nuestro centro logístico asociado que le será comunicada.

  4. Reembolso: Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el reembolso se realizará en su método de pago inicial en un plazo de 14 días.

4. Cancelación de pedido

Como trabajamos con un flujo de producción inmediata, la fabricación de su pedido se inicia casi instantáneamente. Usted dispone de un plazo de máximo 1 hora tras la compra para solicitar una cancelación total. Pasado este tiempo, el proceso de fabricación no podrá ser interrumpido.