Si vous avez des questions sur notre boutique, nos produits ou nos univers, on a tout prévu pour vous. Explorez cette FAQ – si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous via le chat ou le formulaire de contact. On est là pour rendre votre expérience aussi immersive qu'un anime épique !

🐺 L'UNIVERS & LES PERSONNAGES

🐾 C'est quoi Kuro Neko Shop ? Kuro Neko Shop est une destination unique dédiée au merch anime et à la culture Otaku. Nous créons des designs exclusifs inspirés par nos muses et nos icones, des personnages originaux avec leur propre histoire.

🐾 Qui sont les personnages de Kuro Neko ? Notre univers est peuplé de Kemonomimis fascinants comme Haru la lapine zen ou Kaito le renard ambitieux. Pour découvrir leur lore complet et leurs secrets, cliquez ici pour parcourir la page dédiée.

🐾 Les produits sont-ils uniques ? Absolument. Chaque motif est une création originale protégée, pensée pour refléter l'identité de nos personnages. Vous ne trouverez ces designs officiels nulle part ailleurs. Pour garantir l'intégrité de notre univers, nous ne proposons pas de personnalisation sur demande.

🦊 COMMANDES & PAIEMENTS

🐾 Le site est-il sécurisé pour les paiements ? Totalement. Nous utilisons Shopify Payments avec un cryptage SSL et la conformité PCI. Que vous régliez par Carte Bancaire, PayPal ou Bancontact, vos données sont protégées.

🐾 Puis-je modifier ma commande après achat ? Dès que vous validez, nos partenaires d'impression lancent la production pour réduire les délais. Il n'est donc pas possible de modifier le panier. En cas d'erreur critique, contactez-nous dans l'heure via le formulaire, nous ferons notre possible.

😼 EXPÉDITION & RETOURS

🐾 Combien de temps pour recevoir mon colis ? Il faut compter environ 10 à 15 jours pour la production et la livraison. Le tarif d'expédition est calculé selon votre position et s'affiche avant le paiement. Bonne nouvelle : la livraison est offerte dès 70 € d'achats !

🐾 Puis-je retourner un produit ? Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter (frais de retour à votre charge). Attention, les produits ouverts (comme les bougies) ou portés ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène et de qualité.

🐾 Y a-t-il des frais de douane ? Pour les commandes hors Union Européenne, des frais de douane peuvent être appliqués par votre administration locale. Nous vous conseillons de vérifier la législation de votre pays.

🐰 QUALITÉ & ENGAGEMENT

🐾 Comment sont fabriqués les produits ? Nous travaillons en flux tendu (Print On Demand) avec des partenaires de qualité. Cela évite le gaspillage lié au surstock et nous permet de vous proposer des nouveautés très régulièrement.

🐾 Vos produits sont-ils éco-responsables ? Nous privilégions dès que possible les matériaux durables : coton éthique, cire de soja naturelle et emballages optimisés. C'est notre façon de respecter l'esprit de nature cher à Haru.